Уважаемые застрахованные!
В случае нарушения ваших прав при получении медицинской помощи в медицинских организациях, работающих в сфере обязательного медицинского страхования, вы вправе обратиться:
Права граждан в сфере обязательного медицинского страхования определены Конституцией РФ от 12.12.1993, Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N°5487-1 (ст.17,30), Федеральным законом от 29.11.2011 N° 326 "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" (ст.16,19,34).
Порядок рассмотрения обращений граждан определен Федеральным законом от 02.05.2006 N°59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ".
Обращения принимаются в ГУ ТФОМС РБ в устной форме: лично, по телефону "горячей линии", в письменной форме, через сеть Интернет на сайте ГУ ТФОМС РБ. Также можно обратиться на телефоны "горячей линии" и сайты страховых медицинских организаций (данные есть на сайте ТФОМС РБ).
Если изложенные в устном обращении факты не требуют дополнительной проверки, ответ может быть дан устно. В иных случаях гражданину предлагается изложить обращение в письменной форме и направить по почтовому адресу дирекции ТФОМС РБ. По существу поставленных в обращении вопросов дается письменный ответ.
В письменном обращении указывается наименование учреждения, в которое направляется обращение, фамилия, имя, отчество, либо должность руководителя, а также фамилия, имя, отчество обратившегося, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагается суть предложения, заявления или жалобы, ставится личная подпись и дата. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат. При необходимости прилагаются документы и материалы либо их копии.
Письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации. Ответы на вопросы, поступившие на сайт ТФОМС, даются не позднее пяти рабочих дней, следующих за днем, которым датирован вопрос.
В случаях, требующих проведения экспертизы качества медицинской помощи, дополнительных проверок, сроки рассмотрения могут быть продлены, о чем письменно уведомляется заявитель.
Обращение, рассмотрение которого не входит в компетенцию организации, передаются в другие учреждения для рассмотрения по принадлежности не позднее чем в семидневный срок, с извещением об этом заявителя.